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第一章 质量与质量管理导论
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第二章 质量管理理念与框架
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第三章 以顾客为中心
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第四章 领导与战略计划
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第五章 基于TQM的人力资源管理
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第六章 过程管理与系统管理
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第七章 质量改进
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第八章 绩效测量与信息管理
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第九章 供应商关系管理
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第十章 统计思想及其应用
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第十一章 质量管理工具和方法
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第十二章 可靠性管理
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第十三章 标准化、认证制度、质量监督
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